Profeco multa a Ticketmaster con más de 5 mdp por irregularidades en venta de boletos para BTS
La Profeco sanciona a Ticketmaster con más de 5 millones de pesos por irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, tras miles de quejas por falta de transparencia, fallas tecnológicas y prácticas desleales. Autoridades también advierten a revendedores.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha dado un giro en la polémica por la venta de boletos para los conciertos de la banda surcoreana BTS en México al imponer una multa superior a los 5 millones de pesos a la empresa Ticketmaster por irregularidades detectadas en el proceso de comercialización de entradas.
La sanción, confirmada durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum y anunciada por el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, responde a una serie de quejas ciudadanas y prácticas que se consideran contrarias a la legislación de protección al consumidor.
La investigación que desencadenó la sanción
El caso se originó cuando decenas de miles de seguidores de BTS —conocidos como ARMY— reportaron fallas en la plataforma de Ticketmaster durante la preventa y venta general de boletos para las fechas programadas en mayo de 2026 en el Estadio GNP Seguros de la Ciudad de México.
Usuarios denunciaron que la página colapsó, que no se mostraban los precios de forma clara y que, en muchos casos, el sistema mostró errores técnicos que impidieron completar compras pese a la alta demanda.
Estos reclamos motivaron una serie de investigaciones oficiales por parte de Profeco, que determinó que existieron irregularidades en la presentación de información y posibles prácticas abusivas contra consumidores, lo que dio pie al procedimiento administrativo y la eventual sanción económica contra la empresa de boletaje.
¿Qué irregularidades se detectaron?
Entre las principales anomalías señaladas se encuentran:
- Falta de transparencia en la exhibición de precios y cargos adicionales. Usuarios criticaron que no se mostraban todas las tarifas desde el principio, lo que puede llevar a confusión y causar decisiones de compra mal informadas.
- Caídas y errores recurrentes del sistema que impidieron a miles completar la adquisición de boletos pese a estar en espera o en la fase de compra.
- Prácticas de reventa y especulación fuera de control en plataformas de terceros, donde los precios llegaron a multiplicarse varias veces respecto al costo original.
Multa y plazos legales
La Profeco notificó formalmente a Ticketmaster el 28 de enero de 2026 sobre el procedimiento en su contra. A partir de esa fecha, la empresa cuenta con un plazo legal de 10 días hábiles —es decir, hasta el 12 de febrero— para responder con pruebas que justifiquen su actuar y defenderse ante la sanción impuesta.
De no presentar argumentos sólidos dentro de ese plazo, la multa podría hacerse efectiva y consolidarse como un antecedente para futuros casos de venta irregular de boletos en el país.
A revendedores y plataformas: advertencia clara
La Profeco no solo ha puesto la mira en Ticketmaster. También ha emitido exhortos electrónicos a plataformas de reventa internacionales como Viagogo, StubHub y Hello Ticket para que se ajusten a la regulación mexicana y eviten prácticas consideradas desleales. En caso de no hacerlo, podrían enfrentar acciones legales y administrativas adicionales, incluso con posibles restricciones de operación en México.
Hacia una mayor regulación en venta de boletos
El caso BTS ha puesto de relieve un problema más amplio: la falta de un marco regulatorio robusto para la venta de boletos de espectáculos en México.
Ante esto, Profeco y otras autoridades han anunciado que trabajan en lineamientos que regulen la publicidad, información y comercialización de entradas para eventos, conciertos y festivales, con el fin de proteger a los consumidores y evitar prácticas abusivas o engañosas en el futuro.
La sanción de Profeco a Ticketmaster por más de 5 millones de pesos muestra que las autoridades mexicanas están dispuestas a actuar frente a prácticas que afecten los derechos de los consumidores, especialmente cuando se trata de eventos de alto interés público como los conciertos de BTS.
Este caso podría marcar un precedente importante para exigir mayor transparencia y regulación en la venta de boletos en el país.
