Si ya llegó la fecha que te corresponde en el calendario de pagos y el depósito de la Pensión Bienestar aún no aparece en tu tarjeta, no significa necesariamente que hayas perdido el apoyo. Existen varias razones por las que el dinero puede tardar en reflejarse y también un procedimiento oficial para solicitar una aclaración si el pago no llega.

Si no cayó tu depósito:

• Verifica que hoy realmente sea tu fecha de pago.
• Consulta tu saldo en la App del Banco del Bienestar o en un cajero. 
• Espera unas horas si la dispersión comenzó ese mismo día, ya que algunos depósitos pueden reflejarse más tarde. 
• Si al finalizar la jornada no aparece el dinero, comunícate a la Línea del Bienestar para levantar un reporte.

1. Confirma la fecha de pago asignada a tu apellido

Consulta el calendario oficial del bimestre correspondiente y localiza la fecha asignada a la inicial de tu primer apellido.

No debes confundir:

• la fecha en que comienza el operativo;
• el día asignado a cada letra;
• la fecha en que termina la dispersión de todos los pagos.

Durante julio de 2026, por ejemplo, los depósitos se programaron por letra del apellido y el calendario se extendió hasta el 29 de julio. 

Si tu fecha todavía no llega, lo recomendable es esperar hasta el día indicado oficialmente.

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2. Consulta el saldo y los movimientos de tu tarjeta

Si la fecha asignada ya pasó, revisa el saldo y los movimientos de la Tarjeta del Bienestar mediante:

• la aplicación del Banco del Bienestar;
• la línea telefónica del banco;
• un cajero automático;
• una sucursal del Banco del Bienestar.

El dinero permanece en la cuenta después de ser depositado, por lo que no es necesario retirarlo el mismo día.

También puedes consultar:

¿Cómo consultar el saldo de la Tarjeta Bienestar desde el celular?

3. Revisa tu tarjeta anterior si recibiste una nueva

Si recientemente recibiste una nueva Tarjeta del Bienestar, revisa también la cuenta o tarjeta con la que cobrabas anteriormente.

Durante algunos procesos de sustitución, el pago puede continuar depositándose temporalmente en la cuenta anterior. La propia Secretaría de Bienestar ha recomendado conservar la tarjeta previa mientras se completa la transición. 

Si el dinero no aparece en ninguna de las dos cuentas y la fecha de pago ya pasó, comunícate con la Línea del Bienestar.

4. Llama a la Línea del Bienestar

Para aclaraciones relacionadas con la pensión, el calendario o el estatus del apoyo, comunícate al:

Línea del Bienestar: 800 639 42 64

Este es el número oficial de atención de la Secretaría de Bienestar. 

Antes de llamar, ten a la mano:

• CURP;
• nombre completo;
• fecha de nacimiento;
• identificación oficial;
• Tarjeta del Bienestar;
• fecha en la que correspondía recibir el pago.

Nunca compartas el NIP completo, contraseñas bancarias ni códigos recibidos en tu teléfono.

5. Contacta al banco si el problema es con la tarjeta

Si el depósito aparece registrado, pero no puedes retirar dinero, pagar o acceder a tu cuenta, el problema puede estar relacionado con la tarjeta o con el servicio bancario.

En ese caso, comunícate con el Banco del Bienestar o acude directamente a una sucursal.

Antes de mantener publicado el número 800 900 2000, te recomiendo confirmarlo directamente en el portal o en el reverso de la tarjeta, porque no encontré en esta búsqueda una página oficial vigente del banco que lo mostrara claramente.

¿A quién debes llamar?

¿Es necesario retirar el dinero el mismo día?

No. El dinero permanece disponible en la cuenta y puede retirarse posteriormente o utilizarse para pagar en establecimientos que acepten tarjeta.

No es necesario acudir al cajero durante el primer día del depósito.

Cuidado con los fraudes

Los trámites de los Programas para el Bienestar son gratuitos. Desconfía de cualquier persona que prometa liberar, adelantar o recuperar un depósito a cambio de dinero.

Para proteger tu cuenta:

• no compartas el NIP;
• no entregues tu tarjeta a desconocidos;
• no abras enlaces sospechosos;
• no pagues a intermediarios;
• no compartas códigos enviados a tu celular;
• utiliza únicamente canales oficiales.

La Secretaría de Bienestar ha advertido que ninguna persona está autorizada para pedir datos bancarios o indicar cómo utilizar la pensión mediante llamadas sospechosas. 

Preguntas frecuentes

¿Por qué todavía no aparece mi Pensión Bienestar?

Puede deberse a que aún no llega la fecha asignada a tu apellido, a que el dinero fue depositado en una tarjeta anterior o a que tu caso requiere una revisión individual.

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reportarlo?

Espera a que pase la fecha oficial asignada a la inicial de tu primer apellido. No conviene establecer un plazo general de 24, 48 o 72 horas si la autoridad no lo ha comunicado oficialmente.

¿Dónde puedo consultar si ya depositaron?

Puedes revisar el saldo y los movimientos en la aplicación bancaria, por teléfono, en un cajero automático o en una sucursal.

¿Qué número atiende dudas sobre el apoyo?

La Línea del Bienestar es 800 639 42 64. 

¿El dinero desaparece si no lo retiro ese día?

No. El recurso permanece en la cuenta y puede utilizarse o retirarse posteriormente.

¿Qué hago si perdí mi Tarjeta del Bienestar?

Contacta inmediatamente al banco mediante el número impreso en el reverso de la tarjeta o acude a una sucursal. Conserva el folio que te proporcionen.

¿Pierdo mi apoyo si no retiro el dinero?

No. El recurso permanece en la cuenta; sin embargo, las reglas de operación contemplan supuestos que pueden derivar en suspensión si existen otras irregularidades, como no cobrar durante dos bimestres consecutivos.