Coppel: invertirá 80 mil millones de pesos para construir un ecosistema físico-digital ágil y centrado en el cliente
Coppel invertirá 80 mil millones de pesos en su transformación digital. Fortalecerá su eCommerce, logística y sostenibilidad para crear un ecosistema centrado en el cliente.
Grupo Coppel anunció una ambiciosa inversión de 80 mil millones de pesos como parte de su plan de transformación tecnológica, operativa y comercial, con el objetivo de consolidarse como un ecosistema físico-digital que combine lo mejor de sus tiendas físicas con lo más innovador del comercio en línea.
La estrategia de transformación integral, prevista para los próximos cinco años, contempla la modernización de su plataforma de comercio electrónico, la expansión de su red de centros de distribución y el rediseño de su experiencia al cliente bajo un enfoque centrado en la eficiencia, la sostenibilidad y la digitalización.
Una apuesta por la innovación tecnológica
Coppel, una de las cadenas de retail más importantes del país, busca competir de manera directa con los gigantes del comercio electrónico mediante una renovación completa de su infraestructura digital. La nueva plataforma eCommerce estará enfocada en ofrecer procesos más rápidos, personalizados y seguros, con capacidades de inteligencia artificial para recomendaciones, logística predictiva y atención al cliente automatizada.
La compañía también planea robustecer sus capacidades de entrega con nuevos centros de distribución estratégicamente ubicados, que permitirán reducir los tiempos de envío y mejorar la cobertura nacional.
De tienda departamental a ecosistema digital
“Esta transformación no es sólo tecnológica, es cultural”, expresaron representantes del grupo. Coppel apunta a convertirse en un ecosistema que combine la experiencia de compra física con herramientas digitales de alto valor. Desde una app personalizada hasta servicios financieros integrados y modelos de financiamiento innovadores, la empresa busca estar presente en cada etapa del ciclo de vida del cliente.
El plan también incluye mejoras en sus servicios bancarios, tecnológicos y logísticos, además de la capacitación constante de sus más de 120 mil colaboradores en nuevas competencias digitales.
Sostenibilidad y responsabilidad social como ejes
Otro de los pilares clave de la transformación es la sostenibilidad. Coppel destinará una parte significativa de la inversión al uso eficiente de energía en tiendas, transporte con menor huella ambiental, empaques reciclables y procesos más responsables con el entorno. También se reforzarán sus programas sociales para apoyar a comunidades vulnerables donde opera.
Una visión a largo plazo
Con esta inversión sin precedentes, Coppel busca mantenerse a la vanguardia en el mercado mexicano y posicionarse como un modelo de innovación para el retail en América Latina. Su visión apuesta por un entorno donde lo físico y lo digital no compitan, sino que se complementen para crear experiencias más humanas, fluidas y eficientes.
La transformación de Coppel es, en sus propias palabras, “una evolución hacia el futuro del comercio, donde el cliente es el centro y la tecnología el habilitador”.
