Profeco recupera más de 43 mdp por fallas en AT&T y refuerza vigilancia a telecomunicaciones
La Procuraduría Federal del Consumidor logró recuperar más de 43 millones de pesos en favor de usuarios afectados por fallas en el servicio de AT&T.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que recuperó más de 43 millones de pesos en beneficio de consumidores afectados por diversas fallas en el servicio de AT&T, lo que representa uno de los montos más altos reintegrados por una sola empresa del sector telecomunicaciones durante el último año.
De acuerdo con la dependencia, las compensaciones derivan de quejas relacionadas con interrupciones del servicio, cobros indebidos, incumplimientos en planes de telefonía móvil y mala atención al cliente, problemas que se han vuelto recurrentes en el mercado. La Profeco detalló que los montos devueltos se obtuvieron a través de conciliaciones, verificaciones y procedimientos administrativos.
La autoridad señaló que los casos contra AT&T se han incrementado significativamente, al igual que los reportes sobre otras compañías de telefonía y servicios móviles. En lo que va del año, Profeco ha recibido miles de inconformidades que ubican a las telecomunicaciones entre las principales causas de queja a nivel nacional.
Como parte de su estrategia para fortalecer la protección al usuario, la Procuraduría adelantó que vigilará con mayor rigurosidad a las compañías que presten servicios esenciales, particularmente aquellas con altos índices de reclamaciones. También recordó que las empresas están obligadas a ofrecer compensaciones cuando se afecte la calidad, continuidad o accesibilidad del servicio.
Asimismo, Profeco exhortó a los consumidores a denunciar cualquier irregularidad, ya sea por fallas prolongadas, cargos no reconocidos o incumplimiento de promociones. “Las quejas fortalecen las acciones de vigilancia y permiten recuperar montos que pertenecen a los usuarios”, destacó la institución.
El caso de AT&T se suma a un contexto de creciente escrutinio en el sector telecomunicaciones, donde la exigencia por mejorar la calidad del servicio y garantizar una atención oportuna es cada vez mayor. Profeco afirmó que continuará sus esfuerzos para asegurar que las operadoras cumplan sus obligaciones y respeten los derechos de los consumidores.
