Los pagos de la Pensión para el Bienestar se realizan de manera escalonada, generalmente conforme a la letra inicial del primer apellido de cada derechohabiente. Por eso, si el dinero todavía no aparece en la cuenta, el primer paso es confirmar que la fecha asignada en el calendario oficial ya haya pasado. 

Que otras personas ya hayan recibido el apoyo no significa necesariamente que exista un retraso. Los depósitos no se realizan al mismo tiempo para todos los beneficiarios.

A continuación, explicamos qué debes revisar y dónde solicitar información si el pago no aparece.

1. Confirma tu fecha de pago

Consulta el calendario oficial del bimestre correspondiente y localiza la fecha asignada a la inicial de tu primer apellido.

Es importante no confundir:

• La fecha de inicio del operativo.
• El día asignado a cada letra.
• La fecha de conclusión de todos los depósitos.

Si tu día de pago todavía no llega, lo recomendable es esperar hasta la fecha indicada oficialmente.

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2. Consulta el saldo y los movimientos de tu tarjeta

Si la fecha asignada ya pasó, revisa el saldo de la Tarjeta del Bienestar mediante:

• La aplicación oficial del Banco del Bienestar.
• La línea telefónica del banco.
• Un cajero automático.
• Una sucursal del Banco del Bienestar.

La aplicación permite comprobar el saldo disponible y revisar los movimientos recientes de la cuenta. El dinero permanece seguro después del depósito, por lo que no es obligatorio retirarlo el mismo día. 

¿Cómo consultar el saldo de la Tarjeta Bienestar desde el celular?

3. Revisa tu tarjeta anterior si recibiste una nueva

La Secretaría de Bienestar ha recomendado que las personas que recibieron recientemente una nueva Tarjeta del Bienestar consulten también el saldo de la tarjeta donde anteriormente cobraban.

En determinados procesos de sustitución, el apoyo podría haberse depositado en la cuenta anterior. Si el dinero no aparece en ninguna de las dos tarjetas, el siguiente paso es contactar a la Línea del Bienestar. 

4. Llama a la Línea del Bienestar

Si la fecha de pago ya pasó y el depósito no está en ninguna tarjeta, comunícate al:

Línea del Bienestar: 800 639 42 64

Este canal proporciona orientación sobre el estatus del apoyo y los pasos que debe seguir cada derechohabiente. 

Antes de llamar, conviene tener a la mano:

• CURP.
• Identificación oficial.
• Tarjeta del Bienestar.
• Fecha de nacimiento.
• Nombre completo.
• Calendario o fecha en la que correspondía recibir el apoyo.

La autoridad puede pedir información adicional para localizar el registro, pero nunca debe solicitar el NIP completo ni la contraseña de la aplicación bancaria.

5. Contacta al Banco del Bienestar si el problema es con la tarjeta

Cuando el depósito aparece en movimientos, pero no puedes utilizar la tarjeta, retirar el dinero o acceder a la cuenta, el problema podría ser bancario y no del programa social.

En ese caso, comunícate al:

Banco del Bienestar: 800 900 2000

También puedes acudir a una sucursal para recibir orientación. Este número se utiliza para dudas relacionadas con la Tarjeta del Bienestar, así como para reportar robo o extravío. 

¿A quién debes llamar según el problema?

¿Es necesario retirar todo el dinero el día del depósito?

No. Los recursos permanecen en la cuenta del derechohabiente y pueden retirarse posteriormente o de forma gradual. También es posible utilizar la tarjeta para pagar directamente en establecimientos que acepten terminal bancaria. 

Por ello, no es necesario acudir masivamente a los cajeros durante el primer día de pago.

Cuidado con los fraudes

Los trámites de los Programas para el Bienestar son gratuitos. Desconfía de personas que prometan liberar, adelantar o recuperar un depósito a cambio de dinero.

Para proteger tu cuenta:

• No compartas el NIP.
• No entregues la tarjeta a desconocidos.
• No abras enlaces recibidos por mensajes sospechosos.
• No pagues a intermediarios.
• Utiliza solamente teléfonos y sitios oficiales.
• No proporciones códigos enviados a tu celular.

Ningún supuesto gestor puede acelerar un depósito oficial.

Preguntas frecuentes

¿Por qué todavía no aparece mi Pensión Bienestar?

Puede ocurrir porque aún no llega la fecha asignada a la inicial de tu apellido, porque el pago fue depositado en una tarjeta anterior o porque el caso requiere una revisión individual. Primero consulta el calendario y los saldos de las tarjetas disponibles. 

¿Cuánto tiempo debo esperar para reportar que no cayó el pago?

La recomendación editorial es esperar a que haya pasado la fecha oficial asignada. Si el depósito continúa sin aparecer, comunícate con la Línea del Bienestar para consultar el estatus específico del apoyo.

No debemos establecer un plazo fijo de 24, 48 o 72 horas sin respaldo en un aviso vigente de la Secretaría.

¿Dónde puedo consultar si ya depositaron?

Puedes revisar el saldo y los movimientos mediante la aplicación oficial del Banco del Bienestar, por teléfono, en un cajero o directamente en una sucursal. 

¿Qué número atiende los problemas con el pago?

Para consultar la situación del apoyo, llama a la Línea del Bienestar, 800 639 42 64. Para problemas con la tarjeta o la cuenta bancaria, comunícate al Banco del Bienestar, 800 900 2000. 

¿El dinero desaparece si no lo retiro el día correspondiente?

No. El recurso permanece disponible en la cuenta y no es necesario retirarlo el mismo día en que se deposita. 

¿Qué hago si perdí mi Tarjeta del Bienestar?

Reporta inmediatamente el robo o extravío al 800 900 2000. Ten a la mano tu CURP e identificación oficial y conserva el folio que te proporcionen.