Profeco lanza advertencia a boletera FANKI tras colapso en la venta de boletos para el México vs Portugal

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una advertencia formal a la boletera FANKI, encargada de la distribución de boletos para el esperado partido México vs Portugal, programado rumbo al Mundial 2026 y contemplado como parte de la reinauguración del Estadio Azteca.

La intervención de la autoridad surgió luego de que, durante las primeras horas de la preventa exclusiva para clientes Banorte, miles de aficionados reportaron fallas críticas en la plataforma: colapso del sistema, reinicios forzados en la fila virtual y ausencia de información clara por parte de la empresa.

Profeco exige claridad y protección a consumidores

A través de sus canales oficiales, la Profeco publicó un mensaje directo:

“Instamos a la boletera @fanki_mx a brindar información precisa a las y los aficionados que intentan adquirir un boleto para el partido México contra Portugal, pues su derecho es tener datos oportunos y veraces”.

Asimismo, invitó a los afectados a mantener comunicación directa con la institución para garantizar la protección de sus derechos como consumidores ante posibles fallas, cobros improcedentes o prácticas engañosas.

Usuarios denuncian rebotes en la fila virtual y fallos generalizados

En redes sociales, los aficionados señalaron que ingresaron puntualmente al sistema, pero cuando estaban a punto de llegar a su turno en la fila virtual, la plataforma los regresaba al inicio, imposibilitando continuar con la compra.

Otros reportes mencionaron que la página simplemente dejó de cargar o mostró mensajes de error sin proporcionar explicación alguna.

Tras varias horas sin respuesta oficial, FANKI difundió primero un breve mensaje en el que aseguró que en días previos habían detectado variantes maliciosas que redirigían a sitios fraudulentos que imitaban su identidad para vender boletos del mismo evento. La empresa pidió a los usuarios conectarse únicamente a su portal oficial:  www.fanki.com.mx

Ya por la tarde, FANKI finalmente emitió un comunicado oficial en el que explicó:

“Antes de habilitar la preventa del partido México vs Portugal, nuestro sistema de monitoreo identificó actividad inusual en el tráfico entrante. En línea con los protocolos de seguridad, estabilidad y protección del usuario, tomamos la decisión preventiva de no abrir la venta el día de hoy y resguardar la plataforma”.

Preventa cancelada temporalmente y sin nueva fecha

La boletera confirmó que la preventa quedó suspendida hasta nuevo aviso, y que retomarán el proceso únicamente cuando puedan garantizar:

• correcto funcionamiento de la plataforma
• integridad en todas las transacciones
• seguridad para los usuarios
• igualdad de oportunidades para acceder a los boletos

Hasta el momento, no hay una nueva fecha para la reanudación de la venta.

Evento de alta demanda: México vs Portugal y reinauguración del Estadio Azteca

El duelo entre México y Portugal, programado para el 28 de marzo, es uno de los partidos más esperados previo al Mundial 2026, especialmente por la presencia del astro portugués y por tratarse de un evento de reinauguración del Estadio Azteca.

Desde su anuncio, se informó que la venta sería exclusivamente digital, por lo que la caída de la plataforma generó mayor frustración entre los aficionados.

FANKI reiteró que ellos no operan venta en taquillas ni a través de terceros, por lo que solicitó denunciar cualquier página que ofrezca boletos fuera de su portal oficial.

El caso sigue en seguimiento por parte de Profeco, mientras los aficionados esperan una nueva fecha de venta y mayor transparencia en el proceso.

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