Usuarios del Tren Suburbano podrán pedir reembolso por cobros dobles durante interrupciones
Ferrocarriles Suburbanos habilita trámite de devolución y bonificación tras errores de cobro generados por trabajos de conexión al AIFA.
El sistema del Tren Suburbano anunció el procedimiento para que pasajeros afectados por cobros dobles obtengan un reembolso, después de que durante labores de interconexión con el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA) se registraran errores de cobro. Según la empresa, los cargos erróneos ocurrieron el lunes 22 de septiembre entre las 5:00 y las 14:00 horas.
Para acceder a la devolución, quienes resultaron afectados deberán acudir entre el miércoles 24 de septiembre y el viernes 3 de octubre de 2025, en un horario de 9:00 a 19:00 horas, a cualquiera de las jefaturas de estación del sistema Suburbano. Es esencial llevar la tarjeta con la que se efectuó el viaje, pues el personal consultará el historial para confirmar el cobro duplicado.
— Tren Suburbano (@Suburbanos) September 23, 2025
Una vez verificado el doble cobro, el usuario recibirá el importe correspondiente y, adicionalmente, una bonificación equivalente a un viaje largo, valorada en 51 pesos, mismo que podrá utilizarse en cualquiera de las rutas del Suburbano. La estrategia busca compensar no solo el fallo económico, sino también el impacto que los retrasos ocasionaron a quienes dependieron del servicio.
La causa principal del incidente fue atribuida a los trabajos de conexión de vías hacia el AIFA, que generaron demoras, variaciones en el servicio y fallas en la lectura del sistema de cobro automático. En consecuencia, algunos pasajeros reportaron descuentos duplicados al entrar y salir de las estaciones.
Las autoridades del Tren Suburbano han exhortado a los usuarios a mantenerse atentos a las redes oficiales, así como a planear con más anticipación sus trayectos, pues las labores de conexión continuarán hasta el 25 de septiembre, lo que podría generar nuevas afectaciones en los horarios de paso.
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