Agresión en el Metro de la CDMX en la estación Observatorio: ¿qué ocurrió?
Una usuaria denunció la agresión verbal de una policía del Metro en Observatorio al pedir apoyo para pasar una silla de ruedas. El incidente reabre el debate sobre abusos de autoridad y violencia en el transporte de CDMX.
Un video que circula en redes sociales ha generado indignación al mostrar a una elemento de la Policía Bancaria e Industrial (PBI) del Metro de la Ciudad de México insultando a una usuaria en la estación Observatorio de la Línea 1 del Metro.
La mujer había solicitado apoyo para ingresar con una silla de ruedas cuando fue confrontada por la agente.
En el material se escucha a la oficial decir expresiones ofensivas, mientras la usuaria graba el hecho y asegura sentirse amedrentada por el comportamiento. También se observa que la policía la empuja con el cuerpo, generando un momento de tensión que fue captado por testigos y compartido en redes.
Las autoridades de la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de CDMX han señalado que las usuarias no respetaron la fila para ingresar y que, según su versión, hubo también agresiones físicas y verbales hacia la oficial, aunque los testimonios en redes reflejan una percepción de abuso de autoridad.
La Dirección General de Asuntos Internos de la SSC abrió una investigación administrativa para evaluar el actuar de la oficial y aclarar responsabilidades, mientras el Metro reiteró su compromiso con el trato digno hacia todas las personas usuarias.
Otras agresiones en el Metro de CDMX en el último año
La confrontación en Observatorio se suma a una serie de incidentes de violencia, acoso y abuso en el sistema Metro de la Ciudad de México, que reflejan tensiones cotidianas en el transporte público más concurrido del país:
Acoso sexual y violencia contra mujeres
Datos oficiales señalan que entre enero de 2022 y julio de 2025 se iniciaron al menos 122 carpetas de investigación por acoso sexual en el Metro y Metrobús, principalmente contra mujeres, en casos que van desde tocamientos no consentidos hasta comportamientos de connotación sexual no deseados.
“Pinchazos” reportados en estaciones
Durante 2025, se reportaron decenas de casos de supuestos “pinchazos” en vagones y andenes —generalmente hacia mujeres— que generaron alarma en usuarios, aunque las investigaciones determinaron que no hubo evidencia clara de delitos mayores en muchos de estos episodios.
Agresión física entre usuarios y policías
En otros casos, se han documentado confrontaciones entre pasajeros y elementos de seguridad por distintas causas, incluida la detención de personas por presuntas agresiones dentro de los trenes.
Estos eventos reflejan la complejidad de mantener un equilibrio entre seguridad, derechos de los usuarios y el trato respetuoso de las autoridades, en un sistema que diariamente moviliza millones de personas.
Una mirada empática: cómo enfrentar estas situaciones
Sentirse intimidado o agredido en un espacio público puede ser impactante y emocionalmente desgastante. Si tú o alguien cercano vive algo similar, aquí hay pasos que pueden ayudar:
1. Prioriza tu seguridad
Si te sientes en peligro, aléjate del conflicto y dirígete a una zona con más personas o al personal de seguridad de la estación.
2. Conserva evidencia
Grabar o tomar fotografías puede ser útil si decides presentar una queja posteriormente. Recuerda que esto debe hacerse respetando la seguridad de todos.
3. Busca testigos
Si hay personas alrededor, sus testimonios pueden fortalecer una denuncia oficial.
4. Presenta una queja formal
Puedes acudir a la Autoridad del Metro o a la Fiscalía Especializada correspondiente para denunciar abuso de autoridad o agresión. También existen servicios de atención a víctimas que pueden orientarte.
5. Apóyate en redes de apoyo
Conversar con grupos de apoyo, organizaciones de derechos humanos o colectivos ciudadanos puede brindar acompañamiento emocional y estratégico.
El altercado en la estación Observatorio abrió una discusión crucial sobre el trato digno al usuario, el ejercicio responsable de la autoridad y la seguridad en transporte público.
Más allá de versiones oficiales, es indispensable que se investiguen estos hechos con transparencia y que se generen medidas que garanticen un espacio seguro para todas y todos quienes dependen del Metro de la CDMX para transitar cada día.
