Gobierno Casa por Casa: estudio revela 92 mil peticiones

La Escuela de Administración Pública de la Ciudad de México (EAP CDMX) presentó una investigación sobre el programa Gobierno Casa por Casa, impulsado por la jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina. El estudio documenta más de 92 mil peticiones ciudadanas, identifica prácticas de atención directa y propone medidas para proteger al personal que realiza recorridos en las colonias.

La estrategia Gobierno Casa por Casa, mediante la cual funcionarios capitalinos visitan directamente a los habitantes para escuchar sus necesidades, fue objeto de un estudio presentado por la Escuela de Administración Pública de la Ciudad de México.

La investigación, titulada Estrategia de Gobierno Casa por Casa, Gobernar desde el Territorio, analiza el funcionamiento del programa, sus mecanismos de coordinación y las experiencias acumuladas durante las jornadas de atención ciudadana.

La presentación se realizó el lunes 9 de noviembre en la UTOPÍA Meyehualco, en la alcaldía Iztapalapa.

El documento busca identificar buenas prácticas que permitan mejorar la operación del programa y evaluar su posible aplicación en otras ciudades.

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¿Qué revela el estudio sobre Gobierno Casa por Casa?

Uno de los datos centrales de la investigación es la documentación de más de 92 mil peticiones ciudadanas recibidas mediante la estrategia.

Estas solicitudes reflejan las necesidades planteadas por habitantes de distintas comunidades de la capital.

El programa permite que personal de dependencias gubernamentales recorra calles y viviendas para conocer directamente los problemas que enfrentan los vecinos.

Entre los asuntos que pueden reportarse se encuentran:

• Baches y deterioro de calles.
• Fallas en el alumbrado público.
• Problemas de recolección de basura.
• Necesidades de mantenimiento de espacios públicos.
• Solicitudes de poda y atención de áreas verdes.
• Problemas relacionados con servicios urbanos.
• Peticiones de mayor vigilancia y seguridad.

Sin embargo, existe una diferencia importante entre registrar una solicitud, canalizarla a una dependencia y resolverla.

El comunicado de presentación del estudio no proporciona un desglose actualizado de las más de 92 mil peticiones por tipo de problema, alcaldía o estado de resolución.

¿Cómo funciona Gobierno Casa por Casa en CDMX?

La estrategia consiste en llevar la atención gubernamental directamente a las colonias, barrios y pueblos de la Ciudad de México.

En lugar de esperar a que todas las personas acudan a una oficina pública, brigadas de servidores públicos recorren los domicilios para identificar necesidades.

El modelo contempla la participación coordinada de distintas dependencias del Gobierno capitalino.

Durante las jornadas, el personal escucha a los habitantes, registra solicitudes y las canaliza a las áreas responsables.

La estrategia se desarrolla en las 16 alcaldías de la capital, de acuerdo con información institucional y reportes sobre su operación.

El programa forma parte del modelo de atención territorial impulsado por Clara Brugada Molina.

EAP CDMX busca reducir la distancia entre gobierno y ciudadanía

Durante la presentación, Valentina Lloret Sandoval, directora general de la Escuela de Administración Pública, destacó la importancia de establecer un contacto más cercano entre las instituciones y la población.

Explicó que la atención directa permite conocer las condiciones particulares de cada comunidad y comprender mejor las demandas ciudadanas.

Según la funcionaria, sistematizar la experiencia también ayuda a identificar problemas operativos, recuperar aprendizajes y fortalecer la capacidad de respuesta de las instituciones.

La EAP CDMX señaló que su trabajo no se limita a la capacitación y certificación de servidores públicos.

También desarrolla investigaciones y diagnósticos para contribuir a la mejora de la administración pública.

Proponen protocolo de seguridad para trabajadores en territorio

Una de las aportaciones del estudio es la incorporación de un protocolo de prevención de riesgos y autocuidado para el personal que participa en las visitas domiciliarias.

El documento plantea fortalecer la coordinación y la comunicación entre las brigadas, así como identificar posibles riesgos durante los recorridos.

La propuesta busca mejorar las condiciones de seguridad de las personas servidoras públicas que realizan actividades de atención ciudadana fuera de las oficinas gubernamentales.

El comunicado no detalla todas las medidas incluidas en el protocolo ni informa si su aplicación será obligatoria para las dependencias participantes.

¿Puede replicarse Gobierno Casa por Casa en otras ciudades?

Víctor Emmanuel Mares Ruiz, director de Investigación y Documentación de la EAP CDMX, explicó que el estudio incluyó una revisión de experiencias internacionales de atención gubernamental.

De acuerdo con el funcionario, esa revisión no identificó un modelo equivalente en el que distintas dependencias salgan de manera conjunta al territorio para escuchar y atender directamente a la ciudadanía.

A partir de ese análisis, la Escuela considera que Gobierno Casa por Casa podría ofrecer aprendizajes útiles para otras ciudades y contextos metropolitanos.

No obstante, esta conclusión corresponde a los resultados presentados por los autores del estudio.

Para establecer si el programa es único a escala internacional sería necesario conocer los criterios de comparación, los países analizados y la metodología completa de la investigación.

Pedro Moctezuma destaca la coordinación institucional

En la presentación participó Pedro Moctezuma Barragán, secretario de Educación, Ciencia, Tecnología e Innovación de la Ciudad de México.

El funcionario reconoció el trabajo de los servidores públicos que participan semanalmente en las jornadas y destacó la importancia de contar con herramientas metodológicas para mejorar la planeación y el seguimiento.

También asistieron Paulina Salazar Patiño, subsecretaria de Participación Ciudadana y Prevención del Delito, y Gustavo Ramírez Cervantes, subdirector de Vinculación con Dependencias de la Secretaría de Atención y Participación Ciudadana.

La presentación reunió a representantes institucionales y personal vinculado con la operación del programa.

¿Cuántas peticiones ha resuelto Gobierno Casa por Casa?

La cifra de más de 92 mil solicitudes documentadas en el estudio permite dimensionar el volumen de demandas recibidas.

Sin embargo, por sí sola no permite determinar cuántos problemas se solucionaron.

Para evaluar los resultados de la estrategia es necesario distinguir entre:

Peticiones recibidas: solicitudes registradas durante las visitas.

Peticiones canalizadas: casos enviados a la dependencia responsable.

Peticiones atendidas: solicitudes en las que se realizó alguna gestión o intervención.

Peticiones resueltas: casos en los que se solucionó el problema reportado.

También sería importante conocer los tiempos de respuesta, el porcentaje de casos pendientes y los mecanismos para verificar la satisfacción de los habitantes.

Estos indicadores permitirían evaluar el programa más allá del número de visitas y solicitudes registradas.

¿Cómo saber cuándo llegará Gobierno Casa por Casa a mi colonia?

Las jornadas se organizan por zonas de la Ciudad de México.

Para conocer las colonias programadas, los habitantes pueden consultar los canales oficiales del Gobierno capitalino y de las alcaldías.

También pueden revisar los avisos difundidos por las autoridades antes de los recorridos.

La información sobre fechas y lugares puede cambiar conforme a la programación semanal.

Por seguridad, las personas deben verificar la identificación institucional de quienes acuden a sus domicilios y evitar proporcionar contraseñas o información bancaria.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Gobierno Casa por Casa?

Es una estrategia de atención ciudadana mediante la cual personal de distintas dependencias visita colonias y domicilios para escuchar y registrar necesidades de la población.

¿Quién impulsa el programa?

La jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina.

¿Cuántas peticiones ciudadanas documenta el estudio?

Más de 92 mil, de acuerdo con la información presentada por la Escuela de Administración Pública.

¿Las 92 mil peticiones ya fueron resueltas?

No puede concluirse eso únicamente a partir del dato difundido. La cifra corresponde a peticiones documentadas, no necesariamente a problemas solucionados.

¿Quién realizó la investigación?

La Escuela de Administración Pública de la Ciudad de México, mediante su trabajo de investigación y documentación.

¿Qué propone el estudio para proteger al personal?

Un protocolo de prevención de riesgos y autocuidado durante los recorridos comunitarios.

¿El programa funciona en todas las alcaldías?

La estrategia se implementa en las 16 alcaldías, aunque las jornadas se programan por zonas y fechas específicas.

El reto: convertir las solicitudes en soluciones verificables

El estudio presentado por la EAP CDMX aporta una revisión institucional de la estrategia de atención territorial del Gobierno capitalino.

La documentación de miles de peticiones permite conocer parte de la demanda ciudadana y ofrece información para mejorar la coordinación entre dependencias.

Sin embargo, el alcance del programa debe evaluarse también por la calidad de las respuestas, los tiempos de atención y la solución efectiva de los problemas reportados.

La publicación de indicadores claros sobre solicitudes recibidas, atendidas, resueltas y pendientes ayudaría a medir sus resultados y fortalecer la rendición de cuentas.